Odstoupení od smlouvy a reklamace
Na této stránce najdete vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a formulář pro reklamaci. Jejich použití není povinné: odstoupit od smlouvy i reklamovat můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením. Vyplněný formulář nebo vlastní text pošlete e-mailem na info@biotika.net nebo poštou na adresu BIOTIKA LÉKÁRNA, Pražská 1109, 250 81 Nehvizdy. Reklamaci můžete uplatnit také osobně v lékárně nebo ve výdejně e-shopu na stejné adrese. Text formuláře můžete zkopírovat přímo do e-mailu.
Odstoupení od smlouvy do 30 dnů
Zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 30 dnů ode dne, kdy jsme zásilku předali dopravci (u osobního odběru v Nehvizdech a výdejního boxu 24/7 ode dne, kdy vám napíšeme, že je zásilka připravená k vyzvednutí), vždy však nejméně do 14 dnů od převzetí (u léků viz níže). Lhůta platí pro všechny způsoby odstoupení. Lhůta je zachována, je-li prohlášení odesláno před jejím uplynutím. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme v textové podobě.
Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF k vyplnění a tisku)
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Oznámení o odstoupení od smlouvy
| Adresát | BIOTIKA BOHEMIA spol. s r.o., IČO 61498807, se sídlem Durychova 101/66, Lhotka, 142 00 Praha 4; adresa pro doručení: BIOTIKA LÉKÁRNA, Pražská 1109, 250 81 Nehvizdy; e-mail: info@biotika.net |
|---|---|
| Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) | … |
| Číslo objednávky | … |
| Datum objednání (*)/datum obdržení (*) | … |
| Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů | … |
| Adresa spotřebitele/spotřebitelů | … |
| Číslo účtu pro vrácení peněz (jen pokud jste platili převodem a přejete si vrácení na účet) | … |
| Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě) | … |
| Datum | … |
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.
Léky: neotevřené léky (registrované léčivé přípravky, humánní i veterinární) můžete ve stejné lhůtě vrátit, pokud jste neotevřeli jejich vnitřní obal (blistr, lahvičku, tubu apod.) ani neporušili ochranný prvek balení. Vraťte je i s krabičkou a příbalovou informací. Peníze vám vrátíme v plné výši; vrácené léky už nelze znovu prodat, proto je lékárna zlikviduje.
Zboží, od jehož koupě odstoupit nelze, je uvedeno na stránce Reklamace a vrácení zboží a v čl. VII odst. 3 obchodních podmínek.
Zboží nám pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu BIOTIKA LÉKÁRNA, Pražská 1109, 250 81 Nehvizdy (ne na dobírku). Přímé náklady na vrácení nesete vy. Peníze včetně dopravného (do výše nejlevnějšího nabízeného standardního doručení dopravcem) vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, ne však dříve, než zboží obdržíme nebo nám prokážete jeho odeslání.
Reklamace
Vadné zboží můžete reklamovat do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Jak reklamovat:
- napište na info@biotika.net, nebo
- pošlete zboží s popisem vady na adresu BIOTIKA LÉKÁRNA, Pražská 1109, 250 81 Nehvizdy (ne na dobírku), nebo
- přineste ho osobně do lékárny nebo výdejny e-shopu na stejné adrese v provozní době.
Reklamační formulář
| Adresát | BIOTIKA BOHEMIA spol. s r.o., IČO 61498807, se sídlem Durychova 101/66, Lhotka, 142 00 Praha 4; adresa pro doručení: BIOTIKA LÉKÁRNA, Pražská 1109, 250 81 Nehvizdy; e-mail: info@biotika.net |
|---|---|
| Jméno a příjmení | … |
| … | |
| Telefon (nepovinné) | … |
| Adresa pro zaslání nového nebo opraveného zboží (pokud se liší od adresy v objednávce) | … |
| Číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi, pokud je máte (číslo najdete v potvrzení objednávky nebo na daňovém dokladu) | … |
| Reklamovaný produkt (název, počet kusů) | … |
| Datum nákupu nebo převzetí | … |
| Popis vady | … |
| Požadovaný způsob vyřízení (*) | dodání nového zboží bez vady / oprava / přiměřená sleva / odstoupení od smlouvy |
| Číslo účtu pro vrácení peněz (nepovinné, jen u slevy nebo odstoupení) | … |
| Způsob předání zboží (*) | pošlu poštou nebo dopravcem / přinesu do lékárny nebo výdejny e-shopu / jde o lék – prosím o bezplatný přepravní štítek |
| Podpis (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě) | … |
| Datum | … |
(*) Nehodící se škrtněte. Nejdřív si můžete vybrat dodání nového zboží nebo opravu. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, bez značných obtíží pro vás nebo na naše náklady, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je zjevné, že vadu takto neodstraníme (čl. IX odst. 5 obchodních podmínek). U léků obvykle dodáme nové balení. Fotografie vady nám pomůže rychleji posoudit reklamaci, je nepovinná.
Ke zboží doporučujeme přiložit doklad o koupi nebo číslo objednávky. Přijetí reklamace vám potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů.
Vrácení reklamovaných léků vás nebude stát nic: napište nám a pošleme vám bezplatný přepravní štítek. Vrácené léky už nelze znovu použít a lékárna je ekologicky zlikviduje. U ostatního zboží vám při oprávněné reklamaci uhradíme náklady na zaslání.
Osobní údaje
Správcem osobních údajů, které uvedete ve formuláři, je BIOTIKA BOHEMIA spol. s r.o., IČO 61498807, Durychova 101/66, Lhotka, 142 00 Praha 4. Údaje použijeme jen k vyřízení vašeho odstoupení od smlouvy nebo reklamace, včetně vrácení peněz, a ke splnění našich zákonných povinností, například k vydání potvrzení o reklamaci a k vedení účetnictví. Právním základem je plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Údaje o vrácených lécích nepoužíváme k zasílání obchodních sdělení. Jak dlouho údaje uchováváme, komu je předáváme a jaká máte práva, najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Dotazy k osobním údajům posílejte na info@biotika.net.
Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách (čl. VII–IX).
Provozovatel: BIOTIKA BOHEMIA spol. s r.o., IČO 61498807, Durychova 101/66, Lhotka, 142 00 Praha 4.