Zákaznická podpora:730 819 444eshop@doktor.cz
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace

    Vadné zboží reklamujte bez zbytečného odkladu. Reklamaci vyřídíme nejdéle do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak. Můžete žádat výměnu, opravu, slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

    Jak reklamovat

    • Zásilkou (ne na dobírku) na adresu uvedenou v obchodních podmínkách:
      Biotika Lékárna, Pražská 1109, 250 81 Nehvizdy
      Ideálně s vyplněným reklamačním formulářem a kopií dokladu o koupi.
    • Osobně v provozní době lékárny na stejné adrese.

    (Provozovatel: BIOTIKA BOHEMIA spol. s r.o., Durychova 101/66, Praha 4 — sídlo společnosti; pro reklamace ze zásilkového výdeje používejte adresu lékárny v Nehvizdech dle OP.)

    U reklamovaných léčiv ze zásilkového výdeje zajistíme vrácení způsobem, který vám nezpůsobí náklady (zákon o léčivech); taková léčiva se stávají nepoužitelnými a likvidují se dle předpisů.

    Odstoupení od smlouvy (14 dnů)

    Spotřebitel může odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení nesete vy. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení zboží nebo důkazu o odeslání.

    Při odstoupení vám vrátíme zaplacenou kupní cenu včetně nákladů na dodání (zpravidla ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dopravy, který nabízíme), stejným platebním způsobem, pokud se nedohodneme jinak.

    Pro odstoupení můžete použít vzorový formulář z obchodních podmínek, nebo nám odstoupení pošlete e-mailem na eshop@doktor.cz.

    Výjimky z odstoupení od smlouvy

    Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy mimo jiné, pokud jde o:

    • dodávku zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po otevření vyňato z obalu,
    • zboží podléhající rychlé zkáze,
    • a další případy podle § 1837 občanského zákoníku.

    U léčivých přípravků a hygienického zboží v uzavřeném obalu proto nelze odstoupit od smlouvy poté, co byl obal otevřen. Neotevřené zboží lze při splnění zákonných podmínek vrátit v 14denní lhůtě; rozhodující je vždy stav zboží a zákonné výjimky podrobně popsané v obchodních podmínkách.

    Mimosoudní řešení sporů (ČOI)

    Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce — www.coi.gov.cz

    Podrobnosti: Obchodní podmínky.

    Kontakt: eshop@doktor.cz · 730 819 444 (Po–Pá) · lékárna: lekarna@biotika-bohemia.cz · 604 266 256
    Kontakty · Obchodní podmínky